Achat d’équipements de jardin : quand contacter le service client ?
Nous sommes désormais en 2023 et sauf volonté de votre part d’éviter à tout prix d’être à la page, nous imaginons que vous avez déjà acheté des équipements pour votre jardin sur internet. Car en plus d’avoir accès à un catalogue très fourni, cela vous évite de devoir vous déplacer inutilement en boutique. Dans cet article, nous allons nous poser une question très simple : à quel moment faut-il contacter le service client de l’e-shop chez qui nous faisons affaire ?
Des promesses non tenues de la part d’un produit
Imaginons un cas très simple : vous achetez une débroussailleuse pour professionnels, mais vous constatez après quelques essais qu’elle a des ratés alors que vous respectez les conditions d’usage. Comme vous l’avez utilisée et qu’elle n’est plus neuve, il va être difficile de la renvoyer en mettant en avant votre droit de rétraction de 14 jours minimum. En effet, celui-ci s’applique en principe pour les produits retournés encore neufs (lorsqu’ils ont été achetés neufs), c’est pourquoi le professionnel peut vous refuser un remboursement complet.
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Il vaudra mieux ainsi directement contacter le service client en expliquant que le produit est défaillant, ce qui vous donnera normalement droit à un remboursement complet ou un échange s’il s’agit d’un défaut.
Un colis qui arrive endommagé
Bien que les équipements de jardin soient rarement fragiles, lorsqu’un colis arrive endommagé à l’extérieur, nous vous conseillons de ne pas l’ouvrir tout de suite. Il faut en effet d’abord faire constater les dégâts par le postier puis ouvrir le colis devant lui si possible. De fait, celui-ci pourra attester que si certains articles sont endommagés, vous n’en êtes pas le responsable. Vous pourrez alors contacter le service client de la boutique en ligne (en utilisant ce type d’annuaire par exemple) pour qu’elle ouvre une réclamation auprès du transporteur.
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Vous serez ensuite intégralement remboursé après avoir renvoyé les produits (avec des frais de retour à la charge de l’entreprise).
